Excluir conta e dados do HairLink
O HairLink é operado pela KAPPIA LTDA. Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais por e-mail, mesmo sem acesso à conta ou depois de desinstalar o aplicativo.
Encerrar a conta não é excluir os dados
Finalizar conta (no Perfil do aplicativo) encerra o uso da conta, mas não apaga os dados. A exclusão dos dados é um pedido separado, atendido pela equipe da KAPPIA, que remove ou anonimiza os dados pessoais, ressalvados os registros que precisem ser conservados.
Como pedir
Envie um e-mail para suporte@myhairlink.com.br com o assunto Excluir conta HairLink, informando que deseja excluir sua conta e os dados associados. Se possível, envie a partir do e-mail cadastrado.
Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, você também pode solicitar por esse canal. A equipe orientará a confirmação de identidade. Não é necessário reinstalar o aplicativo.
A identidade é conferida de modo proporcional antes de excluir dados. Nunca envie senha, código de acesso ou cópia de documento por e-mail sem que isso seja solicitado no atendimento.
Se houver compromissos, cobranças ou disputas em aberto, eles são analisados no atendimento: a HairLink não decide cancelamentos, taxas ou reembolsos por você.
Prazo
O compromisso da HairLink é atender ao pedido em até 30 dias corridos, sem reinício do prazo por consultas ou reenvios. Ao concluir, informamos quais registros, se houver, precisaram ser conservados, com a finalidade e o motivo.
O que é excluído
- Nome, telefone, data de nascimento e foto de perfil. Nos registros que precisam permanecer, o nome passa a aparecer como “Conta excluída”.
- CPF, documento de identidade (RG), certificados e demais documentos enviados.
- Fotos e arquivos guardados no armazenamento da conta. Os links dessas imagens deixam de funcionar quando os arquivos são removidos; cópias temporárias em cache podem levar algum tempo para expirar.
- Dados profissionais do perfil: nome da clínica (substituído por “Cadastro excluído”), CRM e UF, endereço e foto da clínica, preços, agenda, disponibilidade e preferências.
- Favoritos, notificações e inscrições para notificações no celular ou no navegador.
- Acesso à conta: e-mail, senha, sessões e fatores de autenticação.
O que pode ser conservado, e por quê
- Contratações, transações e documentos fiscais: pelo prazo da obrigação legal efetivamente aplicável ou enquanto forem necessários ao exercício de direitos. Não há um prazo único para todas as categorias.
- Mensagens e avaliações: envolvem outros participantes e são avaliadas no atendimento; dados dispensáveis são removidos ou anonimizados, e eventual evidência necessária a uma disputa é separada.
- Provedor de pagamentos (Asaas): quando houver dados com o provedor, o atendimento inclui essa análise, e o que precisar ser conservado é informado no protocolo.
- Cópias de segurança: o banco de dados tem cópias diárias numa janela de recuperação de sete dias, conforme a configuração do fornecedor conferida na Política de Privacidade. Essas cópias não são usadas para manter dados excluídos em uso.
- Registro do atendimento: protocolo e marcadores de exclusão, sem cópia dos dados de perfil, para comprovar o atendimento e impedir que uma restauração traga dados de volta.
Cada registro conservado tem categoria, motivo e data de revisão informados no protocolo.
Suporte
Dúvidas sobre exclusão ou privacidade: suporte@myhairlink.com.br (assunto “Privacidade”). Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.